2024年12月左云縣12345政府服務熱線工單辦理情況

一、運行情況

2024年12月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單389件，環比減少16％，轉至各鄉鎮和相關部門辦理。考核工單量331件，有效回訪率55．78％。全縣響應率、解決率和滿意率分別為99．69％、94．01％和93．09％。考核平均得分95．39分。

（一）鄉鎮基本情況

2024年12月，鄉鎮共受理群眾反映問題工單84件，占受理總量的21．6％（受理量最大的為張家場鄉21件，受理量最小的為鵲兒山鎮2件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為100％、100％和100％。月度平均得分100分。其中張家場鄉100分、店灣鎮100分、馬道頭鄉100分、小京莊鄉100分、三屯鄉100分、管家堡鄉100分、云興鎮100分、鵲兒山鎮100分。詳見圖1。

（二）縣直部門基本情況

2024年12月，縣直部門共受理群眾反映問題工單297件，占受理總量的76．34％（受理量最大的為民社局86件，受理量最小的有自然資源局和中醫院，均為1件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為99．61％、99．02％和98．77％。月度平均得分99．11分。其中教體局100分、市監局100分、環保局100分、自然資源局100分、公安局100分、能源局100分、醫療集團100分、應急局100分、農水局100分、交警大隊100分、工信局100分、政務服務中心100分、中醫院100分、市政公用中心100分、醫保局98．57分、住建局97．31分、交通局95分、民社局93．14分。詳見圖2。

（三）企業基本情況

2024年12月，企業共受理群眾反映問題工單8件，占受理總量的2．06％。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為100％、82．72％和81．33％。月度平均得分87．49分。詳見圖3。

二、高頻反映問題

2024年12月，高頻反映問題主要集中在公共服務、市場管理、村務管理、城鄉建設、環境保護、勞動保障、交通管理、市容環衛、民政事務、衛生健康等10類。共348件，占受理總量的89．46％，各鄉鎮及相關單位需高度重視。