2024年11月左云縣12345政府服務(wù)熱線工單辦理情況

一、運行情況

2024年11月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單463件，環(huán)比增加14．6％，其中在線辦理442件，在線辦結(jié)率為95．46％。線下承辦單位、企業(yè)轉(zhuǎn)辦工單21件，分別轉(zhuǎn)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門辦理。

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本情況

2024年11月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)共受理群眾反映問題工單99件，占受理總量的21．38％。其中張家場鄉(xiāng)39件；小京莊鄉(xiāng)15件；馬道頭鄉(xiāng)10件；云興鎮(zhèn)9件；三屯鄉(xiāng)9件；鵲兒山鎮(zhèn)7件；店灣鎮(zhèn)5件；管家堡鄉(xiāng)5件。詳見圖1。

（二）縣直部門基本情況

2024年11月，縣直部門共受理群眾反映問題工單343件，占受理總量的74．08％。其中住建局113件；民社局94件；市監(jiān)局27件；市政公用中心20件；交通局16件；

醫(yī)保中心14件；公安局13件；交警大隊8件；環(huán)保局7件；

醫(yī)療集團5件；農(nóng)水局5件；工信局5件；能源局4件；教體局2件；衛(wèi)健局2件；應(yīng)急局2件；宗教中心1件；稅務(wù)局1件；氣象局1件；司法局1件；自然資源局1件；中醫(yī)院1件。詳見圖2。

（三）企業(yè)基本情況

2024年11月，企業(yè)共受理群眾反映問題工單21件，占受理總量的4．54％。供電公司10件；鵲山精煤5件；水磨灣煤業(yè)4件；舊高山煤業(yè)1件；草垛溝煤業(yè)1件。詳見圖3。

二、高頻反映問題

2024年11月，高頻反映問題主要集中在公共服務(wù)、市場管理、村務(wù)管理、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境保護、勞動保障、交通管理、市容環(huán)衛(wèi)、民政事務(wù)、衛(wèi)生健康等10類。共381件，占受理總量的82．29％，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)單位需高度重視。詳見圖4。