2024年10月左云縣12345政府服務熱線工單辦理情況

    一、運行情況

2024年10月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單404件,環比減少0.24%，轉至各鄉鎮和相關部門辦理。考核工單量356件，有效回訪率64.61%。全縣響應率、解決率和滿意率分別為99.71%、96.09%和95.65%。考核平均得分97.02分。

（一）鄉鎮基本情況

2024年10月，鄉鎮共受理群眾反映問題工單86件，占受理總量的21.29%（受理量最大的為張家場鄉21件，受理量最小的為鵲兒山鎮1件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為99.74%、90.80%和89.24%。月度平均得分93.48分。其中三屯鄉100分、店灣鎮100分、鵲兒山鎮100分、馬道頭鄉100分、張家場鄉91.60分、管家堡鄉91.25分、小京莊鄉82.5分、云興鎮82.5分。詳見附件1。

（二）縣直部門基本情況

2024年10月，縣直部門共受理群眾反映問題工單306件，占受理總量的75.74%（受理量最大的為人社局86件，受理量最小的有稅務局和衛健局等部門，均為1件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為99.81%、100%和99.35%。月度平均得分99.71分。其中市政公用中心100分、市監局100分、公安局100分、教體局100分、醫保中心100分、交警大隊100分、衛健局100分、醫療集團100分、能源局100分、生態環境局左云分局100分、工信局100分、政務服務中心100分、農水局100分、稅務局100分、住建局100分、人社局99.01分、交通局96.11分。詳見附件2。

（三）企業基本情況

2024年10月，企業共受理群眾反映問題工單12件，占受理總量的2.97%。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為100%、97.33%和96.17%。月度平均得分97.87分。詳見附件3。

二、高頻反映問題

2024年10月，高頻反映問題主要集中在公共服務、市場管理、村務管理、城鄉建設、環境保護、勞動保障、交通管理、市容環衛、民政事務、衛生健康等10類。共306件，占受理總量的75.74%，各鄉鎮及相關單位需高度重視。