2024年9月左云縣12345政府服務熱線工單辦理情況

一、運行情況

2024年9月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單405件,環比增加7.14%，其中，在線辦理392件，在線辦結率為96.79%。線下承辦單位、企業轉辦工單13件，分別轉至各鄉鎮和有關部門辦理。

（一）鄉鎮基本情況

2024年9月，鄉鎮共受理群眾反映問題工單101件，占受理總量的24.94%。其中店灣鎮23件；張家場鄉19件；云興鎮17件；馬道頭鄉16件；小京莊鄉11件；管家堡鄉7件；三屯鄉6件；鵲兒山鎮2件。詳見圖1。

（二）縣直部門基本情況

2024年9月，縣直部門共受理群眾反映問題工單291件，占受理總量的71.85%。其中住建局78件；人社局64件；交通局34件；市監局20件；市政公用中心17件；公安局15件；教體局11件；醫保中心10件；交警大隊10件；衛健局7件，其他部門均未超過6件。詳見圖2。

（三）企業基本情況

2024年9月，企業共受理群眾反映問題工單13件，占受理總量的3.2%。其中鵲山精煤5件；供電公司3件；鋪龍灣煤業2件；東古城煤業2件；高家窯煤業1件。詳見圖3。

 二、高頻反映問題

2024年9月，高頻反映問題主要集中在公共服務、市場管理、村務管理、城鄉建設、環境保護、勞動保障、交通管理、市容環衛、民政事務、衛生健康等10類。共310件，占受理總量的76.54%，各鄉鎮及相關單位需高度重視。詳見圖4。