2024年8月左云縣12345政府服務熱線工單辦理情況

一、運行情況

2024年8月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單378件,環比減少5.97%，其中，在線辦理372件，在線辦結率為98.41%。線下承辦單位、企業轉辦工單6件，分別轉至各鄉鎮和有關部門辦理。

（一）鄉鎮基本情況

2024年8月，鄉鎮共受理群眾反映問題工單104件，占受理總量的27.51%。其中馬道頭鄉28件；店灣鎮16件；小京莊鄉14件；張家場鄉13件；三屯鄉13件；管家堡鄉9件；鵲兒山鎮6件；云興鎮5件。詳見圖1。

（二）縣直部門基本情況

2024年8月，縣直部門共受理群眾反映問題工單268件，占受理總量的70.90%。其中人社局66件；住建局38件；市監局32件；交通局29件；市政公用中心22件；公安局16件；醫保中心12件；交警大隊11件；教體局9件；民政局5件；醫療集團5件；文旅局4件；農業農村局3件；其他部門均未超過3件。詳見圖2。

（三）企業基本情況

2024年8月，企業共受理群眾反映問題工單6件，占受理總量的1.59%。其中供電公司3件；長春興煤業1件；水磨灣煤業1件；李家窯煤業1件。詳見圖3。

二、高頻反映問題

2024年8月，高頻反映問題主要集中在公共服務、市場管理、村務管理、城鄉建設、環境保護、勞動保障、交通管理、市容環衛、民政事務、衛生健康等10類。共256件，占受理總量的67.72%，各鄉鎮及相關單位需高度重視。詳見圖4。